FAQ よくある質問

a-10.tvのサイトで、疑問などある場合はこちらをご覧になってからお問い合わせください。

a-10.tvに関して

■このサイトはどのような内容を公開していますか?
女性にオナニーしている姿を見られたい・・・オナニーする姿を見る女の子の色んな表情が見たい。
そんなフェチシズムをお持ちの方は、この機会に是非ご入会をご検討ください。
■公開している動画サイズ、画像のサイズを教えてください。
動画はWindows Media形式（WMV)のファイルとなります。コンテンツの本編時間により多少異なりますが、ファイルサイズはおよそ1本1.5GBとなっております。
■運営している会社の連絡先はどこですか
「特定商取引法に基づく表示」のページをご覧下さい。

入会前に関して

■Internet Explorerの情報バーにメッセージが表示されました
Internet ExplorerがFLASH等のアクティブコンテンツを危険なプログラムと判断し、その実行を許可するかどうか確認する場合に下記のようなメッセージが表示される場合があります。
当サイトは表示の一部にFLASHを利用する場合がありますが、危険なプログラムの実行等は一切ありませんので、情報バーをクリックして表示させるように設定してかまいません。
■利用するにはどのような環境が必要ですか。
OSに関して
Windows XP、Windows Vista、Windows 7でご利用になれます。
Mac OS X の環境で動画を再生することについて、正常に動作する保証ができません。
ブラウザに関して
InternetExplorer 7 以上を推奨しています。※Firefoxには対応しておりません。
Windows Media Playerに関して
動画はWindows Media Playerでご覧いただけます。バージョン9以上のWindows Media Playerをお使いください。
接続回線に関して
できるだけADSL、CATV、FTTH（光回線）などのブロードバンド環境でご利用ください。
・Pentium4 1Ghz以上（Pentium4以上推奨）のCPU
・512MB以上（1GB以上推奨）の物理メモリ
・64MB以上（128MB以上推奨）のビデオメモリ
上記のスペックを持つWindows（XP/Vista/7）パソコン
※お客様のパソコンの状態によってはスペックを満たしていてもスムーズな再生が出来ない場合が御座います。
■入会について詳しく教えてください。
a-10.tvでは会員制販売サイトとなっております。
24時間いつでも会員登録ができ入会金など他の費用は一切必要ありません。
更新される新作コンテンツは購入後は見放題となっております！購入方法は銀行振込とクレジットカードの２種類の決済方法が選択できます。
■利用料金の支払い方法を教えてください。
クレジットカーと銀行振込での決済になります。
VISA、MASTER、JCBのクレジットカードがご利用になれます。
その他の決済に関しては今後導入予定です。しばらくお待ちください。
■クレジット決済での登録について詳しく教えてください。
クレジットカードでご入会の場合は、365日24時間いつでもお申し込みが可能です。
VISA・MASTER・JCB の提携カードがご利用出来ます。決済が完了しましたら、すぐに会員コンテンツをお楽しみ頂けます。
■クレジットカードの明細書はどのような記載になりますか？
ご利用明細上での請求名は「ZERO」と記載されます。
明細書で当サイトを利用している事は判明しませんので、安心してご利用下さい
■クレジットカードの利用は安全ですか？カード番号や個人情報が漏れることはありませんか？
当サイトのクレジットカード決済は、365日24時間完全サポートで安心、実績のあるクレジットカード決済代行会社「株式会社ZERO」を利用しています。 高度な暗号化通信をはじめとする強固なセキュリティ技術により、お客様のクレジットカード情報や個人情報は完全に守られますのでご安心下さい。 なお、お客様が入会時に入力する個人情報はメールアドレスと電話番号のみが当サイトに通知されクレジットカードの情報（カード番号、有効期限）、 お申込者のお名前については一切、通知がございません。 こちらに通知されたメールアドレスと電話番号につきましてはID再発行やお客様からの問い合わせに必要な場合のみ利用しその他の用途で利用することは一切ございません。
■海外から入会、利用はできますか。
基本的にサイトがご覧になれるのであれば、ご利用は可能です。
ただし、国内の接続と違い、より多くのサーバーを経由してのアクセスになりますので
動画のダウンロードスピードが極端に落ちる場合があります。あらかじめご了承ください。
■Machintosh（マッキントッシュ）でも利用できますか。
ページの確認、動画の再生確認はWindows環境のみで行っています。
動作保証はおこなっておりませんので、ご返金の対応は行えません。できるだけWindowsの環境でご利用ください。>
■何度やっても決済が完了できない、または決済後にメールが来ない
登録時に入力する情報に間違いがあった場合はエラーとなります。下記にご注意の上、再度お試しください。
1.クレジットカード番号は正しく入力しましたか？
2.有効期限の「月」と「年」を逆に入力してませんか？
3.電話番号は市外番号も入力して下さい。
4.登録したメールアドレスに間違いはありませんか？
メールアドレスを間違えますと、決済完了後に送信されるIDとパスワードを記載したメールが届きませんのでご注意下さい。

入会後に関して

■動画を観るにはどうすれば良いですか？
登録完了後、ログインし、マイページより購入した各タイトルの【ダウンロード】クリックするとダウンロードが始まります。
ダウンロードした、Windows Media形式（WMV)のファイルをクリックして鑑賞してください。
※a-10.tvでは、Windows Media Playerを推奨しております。
動画データはWindows Media形式（WMV)のファイルとなっております。
動画をダウンロードするために、必要なインターネットの通信環境は、
下りが8M以上（ADSL/ケーブル/FTTH）の通信環境が必要です。
■動画をダウンロードする方法を教えてください。
ログイン画面でIDとパスワードを入力していただいて、「ログイン」ボタンを押してください。ログインすることで動画のダウンロードが可能になります。ID、パスワードはともに半角文字です。お間違えのないようお願いいたします。
動画の詳細ページで「ダウンロード」にカーソルを移動させマウスの左ボタンをクリックしてください。メッセージウインドウが表示されますので「保存」をクリックして、保存する場所を選んで「保存」を押してください。動画ファイルのダウンロードが始まります。
■サイトにログインするにはどうしたらいいですか。
サイドバーの「メンバーログイン」にIDとパスワードを入力していただいて、「ログイン」ボタンを押してください。ログインすることで動画のダウンロードが可能になります。
■IDとパスワードを入力したがメンバー認証ができない
ほとんどの場合がID、またはパスワードの入力ミスによるものです。下記の場合はエラーになります。
1.[半角英数]で入力していない
2.アルファベットがの[小文字]が[大文字]になっている。
3.前後に半角スペース（空白)が入っている。
■決済ができません。
ご登録時、入力する情報に間違いがあると決済の失敗や確認のメールがお手元に届きません。
下記の点をご確認ください。
クレジットカード番号。
クレジットカードの有効期限の「月」と「年」の順番。
クレジットカードの限度額。
■メール（決済完了、ご案内、サポートなど）をしても返信が来ないのですが。
Yahoo!やHotmailなどのフリーメールから送信、登録されている場合、迷惑メールフォルダで受信されている可能性があります。
迷惑メールとして処理されていないかご確認をお願いいたします。
受信設定にて、フィルター設定を解除していただくと、通常の受信箱等にメールが届きます。
また、通信環境などによりメールの遅延などもございますので、少し時間をおいて受信をご確認してください。
なお、登録時のメールアドレスに間違いがある場合はメールが届きませんので、正しいメールアドレスをご確認の上、再度登録をやり直してください。
■ID、パスワード、メールアドレスを変更したい。
変更はできません。

入会後のトラブルに関して

■ID、パスワードを紛失してしまいした
ログインボタン下の「パスワードを忘れたらこちらへ」のリンク先から登録時のメールアドレスを入力して送信
してください。メールでお知らせいたします。
■ページの表示がおかしい、またはレイアウト等がずれているのですが。
Microsoft Internet Explorer 以外のブラウザでの動作保障はできません。
Internet Explorer 7.0以下のブラウザをご使用の場合、サイトの外観に不具合が生じる場合があります。
■動画がダウンロードできません。うまく再生できません。ギャラリーの大きな画像が表示できません。
a-10.tvでは、動画のダウンロード、画像の表示にJavaScriptを使用しています。
必ずブラウザのJavaScriptを有効にしてご覧になってください。
ダウンロード時にお客様の参照元情報（referrer（リファラー）情報）が無い場合は不正アクセスと判断し、ファイルのダウンロードができません。referrer（リファラー）情報の発信を制限してしまうインターネットセキュリティソフトをご利用の場合は、この機能をオフにするかソフトの設定により「a-10.tv」へ参照元情報を発信する設定に変更してください。（ノートンインターネットセキュリティの場合はプライバシー制御」の設定より行います。）詳しくはお使いのソフトの説明書をご覧ください。
また、ブラウザ設定、お使いのパソコンの設定によっては2つ以上同時にダウンロードするとサイトにアクセスできない（サイト表示が重くて開かない）という症状が発生することがあります。この場合は一旦、保存をキャンセルして一つずつダウンロードしてください。またサーバー負荷を軽減するためにダウンロードは一つずつ行うようにしてください
■映像が見られませんでした、返金はしてもらえますか。
お客様ご利用のパソコンや環境等の問題により視聴できない場合でも払い戻しはできません。

退会に関して

■ダウンロードした動画は退会しても見られますか。DRM認証はありますか？
サイトの動画ファイルの再生には認証を必要とします。サイトに導入されているDRM認証で会員でなければ再生できません
登録を解除・退会するとIDはご利用できなくなり、動画・画像のダウンロードはできなくなります。
退会をご検討の場合は、慎重にお願いいたします。
■退会の方法を教えてください。
こちらのフォームから退会手続きができます。退会はこちら
いつでもお客様ご自身がお好きなタイミングで退会が可能です。
退会に関して手数料などの支払いは発生いたしません
退会手続きを完了しますと、会員期間中であっても動画をダウンロードすることができなくなりますのでご注意ください。
■退会処理に進んだのですがエラーが出て退会できません
退会処理時には「あなたのID」「あなたのパスワード」「登録時の電話番号」の入力が必要になりますが、入力情報が完全に一致しないとエラーとなります。入力情報に間違いがないかお確かめください。
忘れてしまったという方はクレジット決済代行株式（株）ZEROへ連絡し、 ID、パスワード、登録されている電話番号をご確認ください。
■このQ&Aでは解決できない質問
a-10.tvへの、お問合せはメールにてお願いいたします。　E-mail：ppvsupport0006@contents-ppv.com
受付時間／月曜日〜金曜日　　PM12:00〜深夜0時まで

クレジット決済に関するお問い合わせ先 株式会社ZERO　サポートセンター（365日24時間対応）
株式会社ZERO・カスタマーサポートページ　　TEL　0570-03-6000（ナビダイヤル）
http://www.zeroweb.co.jp/cs/index.html　　 E-mail　creditinfo@zeroweb.co.jp